قوانین و مقررات وبسایت آرشیدپارس

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ورود یا استفاده از وبسایت آرشیدپارس (شرکت آرشیدپارس) و نیز ثبت هرگونه سفارش در هر زمان به معنای آگاهی و پذیرفتن کامل تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه از سوی کاربر است. بدیهی است این شرایط و قوانین ممکن است در آینده تغییر یابد و نسخه جدید جایگزین کلیه توافق ها و قوانین قبلی خواهد شد. ادامه دسترسی و استفاده شما از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.

۱) تعاریف

برای شفاف سازی مفاهیم به کاررفته در متن، تعاریف زیر ارائه میشود

• فروشگاه / شرکت: فروشگاه اینترنتی آرشیدپارس (متعلق به شرکت آرشیدپارس) که از طریق وبسایت رسمی به آدرس… خدمات فروش آنلاین ارائه می دهد.
• سایت: وبسایت رسمی فروشگاه اینترنتی آرشیدپارس به آدرس ذکرشده. این وبسایت تنها مرجع رسمی ارتباط با کاربران است
• محتوای سایت: شامل کلیه اطلاعات موجود در سایت از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی کالاها، مقالات و سایر مطالب منتشرشده. تمامی این محتوا جزء دارایی های فروشگاه محسوب میشود.
• کاربر مهمان: هر فردی که بدون عضویت در سایت، از طریق اینترنت وارد وبسایت آرشیدپارس شود، کاربر مهمان تلقی می گردد
• عضو / کاربر: شخصی حقیقی که با ثبت نام در سایت و ارائه اطلاعات هویتی معتبر، دارای حساب کاربری در سایت میشود
• مشتری: هر کاربر یا عضو که از سایت خرید انجام دهد یا سفارشی را ثبت کند
• سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و در سایت ثبت سفارش میکند. ثبت سفارش آنلاین به منزله پیشنهاد خرید کالا توسط مشتری طبق شرایط اعلام شده است.

۲) رعایت قوانین و مقررات حاکم

کلیه فعالیت ها و خدمات ارائه شده در وبسایت آرشیدپارس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است. کاربران با عضویت و استفاده از خدمات سایت، ضمن تأیید پای بندی به این قوانین، کلیه مقررات سایت آرشیدپارس را نیز پذیرفته اند. در صورت تخطی کاربر از قوانین یادشده، شرکت حق مسدودسازی حساب کاربر و اقدامات قانونی لازم را خواهد داشت.

مجوزها و نماد اعتماد: به منظور ایجاد اطمینان و تضمین حقوق مشتریان، آرشیدپارس دارای مجوز نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد. همچنین شرکت آرشیدپارس در حال اخذ مجوزهای تکمیلی از مراجع ذی صلاح (از جمله مجوز وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، مجوز ساماندهی رسانه های دیجیتال و مجوز اتحادیه کشوری کسب وکارهای مجازی) است تا با رعایت تمامی الزامات قانونی، خدماتی امن و مطمئن ارائه نماید. بدیهی است در صورت درخواست رسمی مراجع قانونی ذی صلاح، آرشیدپارس موظف به ارائه اطلاعات مورد نیاز آنان (مانند اطلاعات فروشندگان، خریداران یا محتواهای انتشار یافته) خواهد بود. مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعاتی که بر اساس حکم قانونی در اختیار آن مراجع قرار می گیرد، بر عهده همان مراجع خواهد بود

۳) شرایط استفاده از سایت و عضویت

• سن و اهلیت قانونی: استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش فقط برای افرادی که دارای اهلیت قانونی (۱۸ سال تمام و بالاتر یا با رضایت ولی قانونی) هستند مجاز است. کاربران با استفاده از سایت تأیید می کنند که از این شرط برخوردارند.
• ایجاد حساب کاربری: برای مشاهده محصولات، کسب اطلاعات و حتی ثبت سفارش، نیازی به عضویت در سایت نیست؛ اما توصیه ما ثبت نام و ایجاد حساب کاربری است تا بتوانید از مزایای آن بهره مند شوید. با ثبت نام، اطلاعات شما برای خریدهای بعدی ذخیره شده و نیازی به ورود مجدد اطلاعات نخواهید داشت. همچنین از طریق عضویت میتوانید از آخرین اخبار، تخفیفات و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید. حفظ و به روزرسانی اطلاعات حساب کاربری (از جمله شماره تماس) بر عهده کاربر است و کاربران متعهدند در صورت تغییر اطلاعات شخصی، حساب خود را به روز کنند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود. در صورت واگذاری شماره تلفن همراه خود به فردی دیگر، کاربر باید شماره جدید خود را در پروفایل ثبت نماید تا از سوء استفاده یا مشکلات احتمالی جلوگیری گردد.
• مسئولیت اطلاعات حساب: حفظ و محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر بوده و کاربر مسئول تمامی فعالیت هایی است که تحت حساب کاربری وی انجام میشود. جهت جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید اطلاعات حساب خود را برای شخص دیگری فاش کنند. هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم رعایت این موارد، بر عهده کاربر بوده و کاربر حق هرگونه ادعا علیه شرکت آرشیدپارس را از خود سلب می نماید.
• ارتقای حساب کاربری به همکار: چنانچه کاربری مایل به همکاری تجاری با آرشیدپارس (مثلاً به عنوان نماینده فروش یا عمده خریدار) باشد، می تواند درخواست ارتقای حساب کاربری به سطح «همکار» را ارائه دهد. تأیید این درخواست منوط به ارائه مدارک و مستندات لازم (مانند مدارک هویتی/ثبتی کسب وکار) و بررسی و تأیید مدیریت شرکت خواهد بود. پس از تأیید، شرایط و تخفیفات ویژه همکاران برای این دسته از کاربران اعمال می گردد.

4) ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات وبسایت آرشیدپارس استفاده می کنید، سفارش اینترنتی ثبت می کنید یا برای ما ایمیل ارسال می نمایید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. شما موافقت می نمایید که آرشیدپارس نیز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیک، پیامک یا سرویس های پیام رسان و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست های شما پاسخ دهد. همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، ممکن است آرشیدپارس برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت این گونه پیام ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند یا طبق دستورالعمل لغو عضویت در انتهای ایمیل اقدام نمایند. عدم اقدام کاربر جهت لغو، به منزله موافقت ضمنی با دریافت این پیام ها خواهد بود.

توجه: تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، وبسایت رسمی آرشیدپارس و اطلاعات تماس درج شده در آن است. ما از طریق هیچ وبسایت، ایمیل یا شماره تلفن دیگری جز آنچه در بخش تماس با ما ذکر شده، با شما تماس نمی گیریم. کاربران جهت برقراری ارتباط، صرفاً باید از طریق راه های ارتباطی ذکرشده در سایت اقدام کنند. ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آرشیدپارس از هر شماره دیگری غیر از شماره های اعلام شده در سایت، تخلف و سوء استفاده از نام آرشیدپارس است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.

5) ثبت سفارش و خرید کالا

• فرایند عقد قرارداد آنلاین: در محیط الکترونیکی، ثبت سفارش کالا توسط مشتری به منزله پیشنهاد عقد قرارداد بیع از سوی مشتری است. پذیرش این پیشنهاد و تأیید سفارش توسط آرشیدپارس، به معنای انعقاد یک قرارداد الکترونیکی معتبر میان آرشیدپارس (به عنوان فروشنده یا واسط فروش) و مشتری (به عنوان خریدار) می باشد. مشتری با آگاهی کامل اعلام می دارد که قبل از ثبت سفارش، شرایط و ضوابط را مطالعه کرده و با آن موافق است
• اطلاعات مورد نیاز: جهت پردازش و ارسال سفارش، ارائه اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، آدرس تحویل، شماره تلفن تماس و نشانی ایمیل از سوی مشتری الزامی است. درج این اطلاعات به منزله تأیید صحت آنها از سوی مشتری است. بنابراین، مشتریان باید در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و کامل وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی (مانند تأخیر یا عدم تحویل) برعهده مشتری خواهد بود. در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آرشیدپارس مجاز است برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست نماید
• سفارش به نام غیر: مشتریان می توانند هنگام ثبت سفارش، نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده وارد کنند. در این صورت، تحویل سفارش صرفاً به همان شخص در آدرس تعیین شده انجام خواهد شد و آرشیدپارس تنها برای ارسال همان سفارش از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد (پرداخت آنلاین)، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان محل تحویل گیرنده ثبت میکند، عیناً در فاکتور قید خواهد شد
• صدور فاکتور: کلیه سفارش های ثبت شده در آرشیدپارس دارای فاکتور رسمی هستند. بنا به درخواست مشتریان حقوقی (شرکت ها)، گواهی مالیات بر ارزش افزوده نیز صادر میشود. از این رو، برای اشخاص حقیقی وارد کردن کد ملی و برای خریدهای سازمانی وارد کردن کد اقتصادی و شناسه ملی شرکت الزامی است. نام و اطلاعات خریدار (یا شرکت خریدار) و آدرس تحویل در فاکتور درج می گردد و پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر آنها وجود ندارد.
• ایام و ساعات پردازش سفارش: روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش شده و سفارش های ثبت شده در ایام تعطیل، در اولین روز کاری بعد بررسی و اقدام خواهند شد. امکان ثبت سفارش در وبسایت در تمامی روزهای سال و به صورت 24 ساعته وجود دارد، اما پاسخگویی و پردازش سفارش ها طی ساعات کاری شرکت انجام میشود.
• حق رد یا لغو سفارش: آرشیدپارس مجاز است در مواردی مانند اتمام موجودی کالا یا بروز خطا در قیمت گذاری یا اطلاعات کالا، سفارش ثبت شده را لغو و وجه پرداختی را به مشتری عودت نماید. همچنین در صورت عدم پاسخگویی مشتری به تماس ها یا عدم تکمیل اطلاعات مورد نیاز، آرشیدپارس می تواند سفارش را معلق یا لغو کند. هرگونه تغییر در سفارش (از جمله لغو توسط مشتری) تابع قوانین تجارت الکترونیک و رویه های وبسایت خواهد بود.

۶) شیوه های پرداخت و امانت وجه

• پرداخت آنلاین: در حال حاضر پرداخت مبلغ سفارش در وبسایت آرشیدپارس به صورت آنلاین و از طریق درگاه های پرداخت امن (از جمله درگاه واسط زرین پال) صورت می گیرد. بدین ترتیب، مشتری در هنگام ثبت سفارش به صفحه درگاه بانکی امن هدایت شده و اطلاعات پرداخت خود (نظیر شماره کارت، رمز و…) را در همان درگاه وارد میکند. آرشیدپارس به هیچ وجه به اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتریان دسترسی ندارد و این اطلاعات در درگاه بانکی مربوط وارد شده و توسط سامانه های بانکی پردازش میشود. لذا از بابت امنیت پرداخت آنلاین، تدابیر لازم توسط شرکت های ارائه دهنده درگاه (بانک ها و پرداخت یارهای معتبر) اندیشیده شده است و مشتری نیز باید نکات ایمنی (از جمله استفاده از صفحه کلید امن و عدم ذخیره اطلاعات کارت) را رعایت نماید.
• امانت وجه تا تحویل: مطابق سیاست امانت داری آرشیدپارس، مبلغ پرداختی از سوی خریدار تا زمان تحویل کالا/خدمت و اعلام رضایت مشتری به عنوان امانت نزد آرشیدپارس باقی می ماند. آرشیدپارس پس از تحویل کامل سفارش و اطمینان از رضایت خریدار، وجه را طبق قرارداد به فروشنده یا تأمین کننده مربوط آزاد خواهد کرد. به این ترتیب، در خریدهای آنلاین از آرشیدپارس، حقوق خریدار جهت دریافت به موقع کالا با کیفیت مطلوب تضمین میشود. توجه داشته باشید آزادسازی وجه فروشنده منوط به تأیید رضایت مشتری یا عدم ثبت شکایت طی مهلت مقرر (بند بعد) خواهد بود. در صورت عدم رضایت مشتری و طرح شکایت در چارچوب زمان بندی تعیین شده، آرشیدپارس بنا بر قوانین خود، رسیدگی به شکایت و حل وفصل موضوع را پیگیری نموده و در صورت لزوم وجه پرداختی را به خریدار بازخواهد گرداند.
• پرداخت در محل: در حال حاضر آرشیدپارس از روش پرداخت در محل پشتیبانی نمیکند. تمامی پرداخت ها باید به صورت آنلاین انجام شود. در آینده ممکن است بسته به شرایط، گزینه پرداخت حضوری یا در محل تحویل برای برخی سفارش ها فعال گردد که در صورت اجرا، جزئیات آن متعاقباً در سایت اطلاع رسانی خواهد شد.

۷) ارسال، تحویل و انبارداری سفارش ها

• روش ها و هزینه ارسال: آرشیدپارس تمامی سفارش ها را در کوتاه ترین زمان ممکن از طریق روش های ارسالی مطمئن به آدرس ثبت شده مشتری ارسال می نماید. هزینه ارسال ممکن است بسته به شهر، وزن و نوع کالا متفاوت باشد و در هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری می رسد. برخی سفارش های بزرگ یا ویژه ممکن است شامل حمل رایگان شوند که شرایط آن در سایت اعلام شده است. امکان پیگیری وضعیت ارسال سفارش از طریق بخش پیگیری سفارش ها در سایت فراهم است و به محض تحویل مرسوله به شرکت حمل، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار می گیرد.
• زمان تحویل: زمان تقریبی تحویل هر کالا در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می گردد. تلاش ما تحویل کالا در بازه زمانی تعیین شده است؛ با این حال، تأخیر احتمالی به دلیل شرایط خاص (مانند ترافیک، شرایط آب وهوایی، مشکلات فنی حمل ونقل و موارد فورس ماژور) ممکن است رخ دهد. آرشیدپارس ضمن پوزش از تأخیرهای احتمالی، تلاش خود را برای جبران آنها از طریق پیگیری جدی با شرکت های حمل و ارائه کدهای تخفیف به مشتریان متضرر انجام خواهد داد. تأخیرهای خارج از کنترل، مشمول مسئولیت آرشیدپارس نخواهد بود (بند فورس ماژور را ملاحظه کنید).
• تحویل سفارش در محل: مأموران تحویل، سفارش را به درِ اصلی ساختمان (مثلاً ورودی مجتمع یا حیاط) تحویل خواهند داد. حمل بسته به طبقات بالاتر یا داخل واحد تنها در صورت امکان و با هماهنگی قبلی و احتمالاً دریافت هزینه اضافی انجام میشود. مشتریان موظفند در زمان تعیین شده جهت تحویل در آدرس حضور داشته باشند و بسته را تحویل بگیرند. ارائه کارت شناسایی توسط شخص تحویل گیرنده (در صورت متفاوت بودن با خریدار) الزامی است.
• عدم حضور گیرنده: در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در آدرس اعلام شده در زمان تحویل، بسته به مرکز پخش یا انبار بازگردانده شده و هماهنگی مجدد برای تحویل صورت می گیرد. ممکن است هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری باشد. اگر طی دو نوبت تلاش، امکان تحویل میسر نشود، آرشیدپارس مجاز است سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را پس از کسر هزینه های متحمله به مشتری عودت دهد.
• مدت امانت در انبار: با توجه به محدودیت فضای انبار و تسریع در روند تحویل، سفارشات آماده تحویل تنها تا ۲ هفته از تاریخ آماده شدن یا تاریخ اولین تلاش تحویل، به صورت امانت در انبار آرشیدپارس نگهداری میشوند. پس از این مدت، اگر به هر دلیل کالا توسط مشتری تحویل گرفته نشود، آرشیدپارس نسبت به سلامت فیزیکی کالا یا موجودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت و مشتری حق هرگونه ادعا در این خصوص را از خود سلب می نماید. بدیهی است در صورت موجود بودن کالا، آرشیدپارس تلاش میکند با هماهنگی مشتری مجدداً نسبت به ارسال اقدام کند، اما هزینه های انبارداری یا ارسال مجدد ممکن است از مشتری مطالبه شود.

8) ضمانت بازگشت کالا و رسیدگی به مشکلات

آرشیدپارس برای اطمینان خاطر مشتریان، شرایط مشخصی برای مرجوعی یا تعویض کالاها درنظر گرفته است تا مشتریان بتوانند با آرامش خرید کنند.

• مهلت بررسی اولیه کالا: تمامی مشتریان آرشیدپارس پس از دریافت سفارش خود، تا ۷۲ ساعت (۳ روز) فرصت دارند تا هرگونه ایراد، مشکل یا عدم انطباق کالای دریافت شده با سفارش را اطلاع دهند. چنانچه کالا دچار آسیب دیدگی فیزیکی در حمل ونقل باشد یا با مشخصات اعلام شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از زمان تحویل، موضوع را از طریق بخش شکایات سایت یا تماس با واحد پشتیبانی اطلاع دهد. در این صورت، بررسی لازم توسط تیم پشتیبانی انجام شده و در صورت تأیید مشکل، هماهنگی جهت بازگرداندن کالا یا ارسال جایگزین و یا استرداد وجه انجام خواهد شد. عدم اعلام هرگونه مشکل یا نارضایتی طی ۳ روز اولیه به منزله تأیید سلامت و مطابقت کالا با سفارش توسط مشتری تلقی گردیده و پس از آن، مبلغ سفارش برای فروشنده آزاد می گردد و امکان پیگیری ادعای تأخیر در اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
• شرایط قابل قبول برای بازگشت: جهت بازگرداندن کالا (در صورت تأیید مشکل توسط کارشناسان)، کالا باید در شرایط اولیه خود (تا حد امکان با بسته بندی و متعلقات اصلی) عودت داده شود. باز شدن پلمب یا به کارگیری کالا، حق مرجوعی را ساقط میکند مگر آنکه عیب فنی مخفی که بدون استفاده قابل تشخیص نبوده، مطرح باشد. لطفاً هنگام تحویل، سلامت فیزیکی کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب ظاهری، از دریافت آن خودداری نمایید. همچنین در صورت ارسال اشتباه کالا یا عدم تطابق مدل و مشخصات با سفارش، حق بازگرداندن محفوظ است.
• موارد غیرقابل بازگشت: برخی کالاهای خاص ممکن است به دلیل ماهیتشان غیرقابل مرجوعی باشند (مانند محصولات سفارشی سازی شده، کالاهای مصرفی که بازشدن بسته بندی آنها امکان فروش مجدد را سلب میکند، یا اقلام دارای تاریخ انقضاء کوتاه). این موارد در صفحه محصول یا فاکتور فروش قید خواهند شد و مشمول سیاست بازگشت ۷۲ ساعته نیستند. همچنین اگر محصولی دارای گارانتی رسمی شرکت سازنده باشد، هرگونه ایراد فنی پس از تحویل باید از طریق خدمات پس از فروش شرکت گارانتی کننده پیگیری شود
• رویه بازگرداندن کالا: در صورت تأیید بازگشت، مشتری باید کالا را به همراه کلیه اقلام و هدایای همراه، به خوبی بسته بندی کرده و از طریق پست پیشتاز یا پیک های مورد تأیید شرکت به آدرس انبار آرشیدپارس ارسال نماید. پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن توسط کارشناسان، در صورت احراز شرایط بازگشت، وجه پرداختی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری (به نام شخص سفارش دهنده) واریز خواهد شد. در صورت انصراف مشتری از خرید بدون وجود ایراد در کالا (فقط در شرایطی که کالا استفاده نشده و بسته بندی و برچسب های آن سالم باشند) طی ۷ روز ابتدایی، هزینه های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود و آرشیدپارس صرفاً بهای کالا را بازپرداخت میکند.

۹) کدهای تخفیف و جشنواره ها

آرشیدپارس ممکن است به مناسبت های مختلف، اقدام به برگزاری جشنواره های فروش یا ارائه کدهای تخفیف به کاربران نماید. شرایط و مهلت استفاده از هر کد تخفیف یا طرح تشویقی، هنگام ارائه آن اطلاع رسانی میشود. کاربران موظفند این شرایط را رعایت کنند:

• کدهای تخفیف قابل تجمیع با یکدیگر یا با سایر طرح های تخفیفی نیستند، مگر اینکه صراحتاً در شرایط طرح ذکر شده باشد.
• هر کد تخفیف فقط برای مدت معین و طبق ضوابط اعلام شده معتبر است و پس از انقضای مهلت تعیین شده، قابل استفاده نمی باشد. تمدید یا جایگزینی کد تخفیف منقضی امکان پذیر نیست.
• در صورت لغو یا مرجوع شدن سفارشی که بر روی آن کد تخفیف استفاده شده است، مبلغ بازپرداختی به مشتری برابر مبلغ پرداخت شده (پس از کسر تخفیف) خواهد بود و کد تخفیف استفاده شده اعاده نمی گردد.
• سوء استفاده از کدهای تخفیف (مانند انتشار عمومی کدهای اختصاصی یا استفاده با حساب های کاربری متعدد) ممنوع است و در صورت تشخیص، آرشیدپارس می تواند کد را باطل و حساب های متخلف را مسدود نماید.

10) محتوای سایت و نظرات کاربران

• دقت محتوای سایت: آرشیدپارس نهایت تلاش خود را در جهت درج اطلاعات صحیح، کامل و به روز مربوط به محصولات و مقالات به کار می گیرد و محتوا را از منابع معتبر و تولیدکنندگان اصلی تهیه میکند. با این وجود، آرشیدپارس صحت و خالی از خطا بودن توضیحات محصول و سایر مطالب سایت را تضمین نمیکند. در صورت وجود هرگونه مغایرت میان مشخصات ذکرشده در سایت و کالای تحویل گرفته شده، تنها مرجع رسیدگی، همین مقررات (بند ضمانت بازگشت کالا) بوده و راه حل، بازگرداندن کالا قبل از استفاده در شرایط اولیه می باشد. آرشیدپارس مسؤولیتی در قبال حذف شدن صفحات سایت یا لینک های مرده ندارد. خدمات سایت به همان شکلی که هستند ارائه میشوند و ممکن است در هر زمان دستخوش تغییر گردد. سایت تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا اختلال در عملکرد را که می تواند ناشی از عوامل خارج از کنترل (حوادث طبیعی، مشکلات اینترنت، خرابی تجهیزات، قطع برق و…) باشد بر عهده ندارد.
• ثبت نظرات و محتوای کاربر: امکان ثبت نقد، نظر، پرسش و پاسخ در سایت برای بهبود تعامل با مشتریان فراهم شده است. کاربران موظفند در اظهارنظرها و مطالب ارسالی خود، موازین قانونی و اخلاقی را رعایت کنند. از درج هرگونه محتوای خلاف قانون، توهین آمیز، افترا آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت فکری دیگران و هرگونه مطالب ناشایست جداً پرهیز نمایید. کاربر نباید شایعات یا اطلاعات غیرموثق را منتشر کند و تنها در مورد تجربیات شخصی و اطلاعات فنی مطمئن اظهار نظر نماید. تمامی عواقب و مسئولیت های قانونی ناشی از درج محتوای خلاف مقررات بر عهده کاربری است که اقدام به انتشار آن محتوا کرده است.
• اختیارات سایت در قبال نظرات: آرشیدپارس اختیار کامل دارد که نظرات و محتوای ارسالی کاربران را بررسی و در صورت عدم رعایت قوانین سایت، از انتشار آن خودداری کند یا در صورت لزوم ویرایش نماید. همچنین اگر کاربری قوانین و چارچوب های تعیین شده برای نظردهی را رعایت نکند، آرشیدپارس مجاز است دسترسی وی به ثبت نظر یا حتی به حساب کاربری اش را مسدود نماید و در موارد ضروری، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
• حقوق محتوای ارسالی: با ثبت هرگونه محتوا (از جمله نقد و نظر) در وبسایت آرشیدپارس، کاربر به شرکت حق ویرایش، استفاده و انتشار مجدد آن محتوا را در چارچوب قوانین سایت اعطا میکند و نسبت به این امر ادعایی نخواهد داشت. بدیهی است حقوق معنوی نویسنده محترم شمرده میشود و نظرات با نام کاربری ثبت شده نمایش داده میشود. آرشیدپارس نظرات کاربران را صرفاً در راستای رعایت قوانین وبسایت ویرایش میکند و تلاش میکند با حفظ مفهوم نظر، موارد نقض قوانین (مثلاً کلمات نامناسب) را اصلاح یا حذف نماید.

11) مسئولیت های کاربران و محدودیت های استفاده

• استفاده غیرمجاز: هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از وبسایت که منجر به آسیب به سایت، اختلال در سرویس ها، از بین رفتن اطلاعات، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به داده ها یا افشای اطلاعات شخصی کاربران گردد، پیگرد قانونی خواهد داشت. کاربران مجاز نیستند از هیچ روش دستی یا خودکاری برای دسترسی به محتوا، خدمات یا اطلاعات سایت به صورت غیرمجاز استفاده کنند. همچنین اقدام به هر عملی که امنیت، تمامیت و کارکرد صحیح سایت را به خطر بیندازد ممنوع است.
• حفاظت از داده های کاربری: کاربران مسئول حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود هستند و باید از افشای رمز عبور خودداری کنند (بند ۳ بالا را ببینید). هرگونه فعالیت که تحت حساب کاربری شما انجام شود، فرض بر این است که با اطلاع و توسط شخص شما انجام شده و مسئولیت آن بر عهده شماست. آرشیدپارس در قبال افشای اطلاعات کاربران که ناشی از قصور خودشان یا ضعف امنیتی تجهیزات یا شبکه ارتباطی آنها باشد، هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
• حقوق مالکیت فکری: کلیه محتوای موجود در وبسایت آرشیدپارس (متن، گرافیک، لوگو، آیکون ها، تصاویر و ویدئوها، داده ها و کلیه عناصر تولید یا ارائه شده) متعلق به آرشیدپارس یا دارندگان قانونی آن ها است و مشمول حمایت های مربوط به حقوق مؤلف، حقوق ثبت اختراع، علائم تجاری و سایر قوانین مالکیت فکری می باشد. بنابراین:
  • کاربران مجاز به بهره برداری از API یا ربات برای استخراج خودکار اطلاعات سایت نیستند مگر با اخذ اجازه کتبی.
  • نام ها و علائم تجاری آرشیدپارس و سایر علائم ثبت شده متعلق به شرکت یا شرکای تجاری آن بوده و استفاده از آن ها بدون مجوز کتبی ممنوع است.
  • استفاده از مطالب وبسایت صرفاً برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر منبع (نام آرشیدپارس) مجاز است. هرگونه استفاده، کپی برداری یا بازنشر اطلاعات سایت برای مقاصد تجاری، بدون کسب مجوز کتبی رسمی از شرکت، غیرمجاز بوده و آرشیدپارس حق پیگرد قانونی متخلفین را برای خود محفوظ می دارد.

۱۲) نقش واسطه ای آرشیدپارس و محدودیت مسئولیت شرکت

آرشیدپارس یک بستر آنلاین (MarketPlace) جهت معرفی و فروش کالاهای الکترونیکی و تجهیزات وابسته (به ویژه در حوزه سیستم های خورشیدی، حفاظتی و الکتریکی) است. برخی کالاهای عرضه شده ممکن است توسط فروشندگان شخص ثالث در این پلتفرم ارائه شوند. بر این اساس، آرشیدپارس در بسیاری موارد صرفاً نقش واسطه بین تأمین کنندگان و مصرف کنندگان نهایی را ایفا میکند و خود مستقیماً تولیدکننده یا ارائه دهنده تمامی کالاها نیست. لذا:

• عدم تضمین مستقیم کیفیت کالا: با توجه به نقش واسطه ای آرشیدپارس، این شرکت هیچ گونه تضمینی در خصوص کیفیت کالا، اصالت و سلامت آن، مهارت و صلاحیت فروشندگان و تأمین کنندگان، یا زمان دقیق دریافت کالا توسط مشتری ندارد. البته آرشیدپارس با بهره گیری از سیستم های ارزیابی (از جمله امتیازدهی کاربران به فروشندگان) و نظارت مستمر بر عملکرد فروشندگان، تمام تلاش خود را برای شفاف سازی و آگاهی بخشی به مشتریان به کار می گیرد تا بهترین تجربه خرید را فراهم آورد.
• مسئولیت تأمین کنندگان: مسئولیت اصالت، کیفیت و مطابقت کالا با توضیحات بر عهده فروشنده یا تأمین کننده مربوطه است. آرشیدپارس تلاش میکند با انتخاب تأمین کنندگان معتبر و اخذ تعهدات لازم از ایشان، سطح اعتماد و اطمینان کاربران را بالا ببرد، اما هرگونه ادعا یا اختلاف پیرامون کیفیت یا محتویات کالا بین خریدار و فروشنده، حسب مورد و در درجه اول باید از طریق خدمات پس از فروش آن فروشنده پیگیری شود. آرشیدپارس در حد توان میانجی گری و مساعدت خواهد کرد، ولی تعهد نهایی بر عهده تأمین کننده کالا است. همچنین ضمانت های اصلی کالاها (مانند گارانتی تولیدکننده) توسط شرکت های مربوط ارائه میشود و آرشیدپارس خود تضمین کننده مستقیم عملکرد کالاها نیست.
• عملکرد اشخاص ثالث: آرشیدپارس هیچ گونه مسئولیتی در قبال عملکرد اشخاص ثالث خارج از کنترل خود (مانند حمل کنندگان مستقل، شرکت های پستی، هکرها و عوامل مخرب اینترنتی) که ممکن است موجب ایجاد نقص یا اشکال در ارائه خدمات یا حساب کاربری کاربران شوند، ندارد. کاربران باید تدابیر امنیتی لازم را جهت محافظت از سیستم های خود و جلوگیری از نفوذ عوامل بیگانه اتخاذ کنند.
• عدم وجود نمایندگی محلی: آرشیدپارس در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش حضوری ندارد و کلیه سرویس ها، ارتباطات و تراکنش های مالی صرفاً از طریق دفتر مرکزی و مجاری ارتباطی معرفی شده در وبسایت پردازش میشود. لطفاً فریب افراد یا وبسایت هایی را که ادعای ارتباط با آرشیدپارس در خارج از وبسایت رسمی دارند نخورید. در صورت مشاهده چنین مواردی، موضوع را جهت اقدامات قانونی به ما اطلاع دهید.
• فورس ماژور (قوه قهریه): تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت بروز هرگونه رویداد خارج از کنترل (شامل بلایای طبیعی، شورش، جنگ، اقدامات دولتی، اختلالات گسترده در اینترنت، حملات سایبری شدید و مواردی از این دست)، که اجرای تعهدات شرکت را ناممکن یا بسیار دشوار سازد، آرشیدپارس مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات در خلال مدت وقوع شرایط فورس ماژور نخواهد داشت. بدیهی است آرشیدپارس در اولین فرصت پس از رفع شرایط اضطراری، نسبت به از سرگیری خدمات و انجام تعهدات اقدام خواهد کرد.
• حق توقف ارائه خدمات: آرشیدپارس این حق را برای خود محفوظ می دارد که بنا به صلاحدید و در هر زمان، ارائه خدمات به یک یا همه کاربران را متوقف نموده یا محدویت هایی را در دسترسی کاربران اعمال کند. این اقدام ممکن است به دلایلی نظیر نقض قوانین توسط کاربر، مشکلات فنی، به روزرسانی سرویس ها یا پایان همکاری با یک تأمین کننده صورت گیرد. در چنین مواردی، در صورت لغو سفارش های باز، وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد. همچنین آرشیدپارس مجاز است در هر زمان تغییراتی فنی یا محتوایی در وبسایت، رویه ها، سیاست ها، خدمات و اطلاعات خود ایجاد کند. جدیدترین نسخه شرایط و قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.

۱۳) حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

آرشیدپارس احترام ویژه ای برای حریم شخصی کاربران قائل است و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران را جزو اولویت های اصلی خود می داند. برای آگاهی از جزئیات سیاست حفظ حریم خصوصی وبسایت، کاربران می توانند به صفحه ی «سیاست حریم خصوصی آرشیدپارس» مراجعه نمایند (لینک حریم خصوصی در پایین صفحات سایت موجود است). در اینجا به اختصار برخی اصول مهم ذکر میشود:

• اطلاعات درخواستی: برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات سایت، اطلاعاتی از کاربران درخواست میشود تا امکان ارائه خدماتی امن و مطمئن فراهم گردد. اطلاعاتی مانند نام، آدرس، تلفن و ایمیل برای پردازش و ارسال سفارش ضروری است. آرشیدپارس این اطلاعات را محرمانه نزد خود نگه داری میکند و جز برای مقاصد مرتبط با ارائه خدمات یا بر اساس قوانین (بند بعد)، مورد استفاده دیگری قرار نمی دهد.
• حفاظت و نگهداری اطلاعات: آرشیدپارس برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران همه توان خود را به کار می گیرد و از جدیدترین پروتکل ها، لایه های امنیتی و روش های مناسب مدیریت داده ها بهره می برد تا از دسترسی ها یا افشای غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتاً مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات، متوجه اشخاص متخلف بوده و در صورت وقوع، آرشیدپارس حق اعتراض و پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می دارد.
• عدم افشای اطلاعات به غیر: هویت شخصی و اطلاعات خصوصی کاربران نزد آرشیدپارس کاملاً محرمانه باقی می ماند. آرشیدپارس اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نمیکند، مگر آنکه طبق حکم قضایی یا اداریِ لازم الاجرا و یا طبق الزامات قانونی ملزم به این کار باشد. در چنین مواردی نیز صرفاً موارد خواسته شده، آن هم از مجاری رسمی و قانونی در اختیار مرجع ذی صلاح قرار می گیرد. بدیهی است در صورت ارائه اطلاعات بر اساس دستور مقامات صالح، هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای آرشیدپارس متصور نخواهد بود و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند
• جمع آوری داده ها: همانند بسیاری از وبسایت ها، آرشیدپارس از کوکی ها (Cookie) و نیز ذخیره سازی نشانی IP بازدیدکنندگان استفاده میکند. کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر شما به درخواست سایت بر روی سخت افزار شما ذخیره میشود و به سایت امکان می دهد بازدیدهای شما را تشخیص داده و خدمات شخصی سازی شده ارائه کند. شما میتوانید تنظیمات مرورگر خود را طوری تغییر دهید که از ایجاد کوکی جدید جلوگیری کرده یا هنگام دریافت کوکی جدید از سوی مرورگر مطلع شوید؛ اما غیرفعال کردن کوکی ها ممکن است به عملکرد صحیح بخش هایی از سایت آسیب بزند. همچنین آرشیدپارس به صورت خودکار برخی اطلاعات فنی را هنگام استفاده شما از سایت گردآوری میکند؛ این اطلاعات می تواند شامل نوع دستگاه و مرورگر، زبان، زمان های دسترسی، آمار بازدید صفحات و… باشد که صرفاً به صورت تجمیعی و برای بهبود تجربه کاربری و کیفیت خدمات استفاده میشوند.
• استفاده از اطلاعات: آرشیدپارس از اطلاعات جمع آوری شده، برای ارائه و بهبود خدمات استفاده میکند. به طور مشخص، اطلاعات شخصی شما برای پردازش سفارش ها، ارائه خدمات پشتیبانی، اطلاع رسانی وضعیت خرید و ارسال، و در صورت رضایت شما برای ارسال خبرنامه و اطلاعیه های بازاریابی به کار می رود. آرشیدپارس فهرست مشتریان و اعضای خود را به هیچ فرد یا مجموعهٔ دیگری واگذار یا فروش نمیکند. تنها ممکن است گاهی، از طرف شرکای تجاری منتخب (نظیر تأمین کنندگان کالای خاص)، پیشنهادات ویژه ای را به اطلاع شما برسانیم که در این حالت نیز هیچ یک از اطلاعات شناسایی منحصربه فرد شما (مانند نام، تلفن، آدرس یا ایمیل) به طرف سوم افشا نخواهد شد.
• امنیت پرداخت های آنلاین: همان طور که در بخش روش های پرداخت نیز اشاره شد، برای پرداخت اینترنتی از درگاه های بانکی معتبر مانند زرین پال استفاده میشود. تمامی اطلاعات کارت بانکی شما در صفحه پرداخت بانک وارد میشود و این اطلاعات نزد بانک محفوظ است. آرشیدپارس به اطلاعات کارت شما دسترسی ندارد و تنها تأیید یا عدم تأیید پرداخت را از بانک دریافت میکند. لطفاً جهت حفظ امنیت تراکنش های خود، همواره به وجود پروتکل امن (https و نشان قفل امنیت) در صفحه پرداخت توجه کرده و پس از اتمام پرداخت، از صفحه مربوطه خارج شوید.
• ارسال پیامک و ایمیل: آرشیدپارس برای ارتباط با مشتریان خود از شماره ها و دامنه های رسمی خود استفاده میکند. پیامک های ارسالی ممکن است جهت تأیید ثبت نام، اطلاع وضعیت سفارش یا تبلیغات و پیشنهادات باشد. شما حق دارید در هر زمان دریافت این پیام ها را لغو کنید (توضیحات در بخش ۴ ارتباطات الکترونیکی آمده است). یادآور می شویم که شماره های پیامکی معتبر آرشیدپارس در وبسایت اعلام شده اند و هرگونه پیامک با نام آرشیدپارس از شماره های متفرقه، مورد تأیید ما نیست.

برای مطالعه کامل سیاست حفظ حریم خصوصی آرشیدپارس و حقوق کاربران در زمینه اطلاعات شخصی، لطفاً به صفحه جداگانه “سیاست حریم خصوصی” مراجعه فرمایید. استفاده مستمر شما از سایت به معنای تأیید سیاست حریم خصوصی ما خواهد بود.

۱4) تغییرات در قوانین و شرایط استفاده

آرشیدپارس حق و اختیار دارد در هر زمان نسبت به ویرایش، به روزرسانی یا اصلاح شرایط و قوانین خود اقدام نماید. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و جایگزین نسخه های قبلی میشود. تاریخ به روزرسانی شرایط در بالای این صفحه ذکر می گردد. کاربران موظفند به صورت دوره ای و خصوصاً پیش از انجام خرید جدید، این صفحه را مرور کنند تا از تغییرات احتمالی مطلع شوند. ادامه استفاده کاربران از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش ضمنی شرایط جدید است. در صورتی که تغییرات ایجاد شده از نظر ماهیتی به گونه ای باشد که حقوق یا تعهدات جدیدی برای کاربران ایجاد کند یا به طور مستقیم بر روند استفاده آنان تأثیر عمده بگذارد، آرشیدپارس تلاش میکند از طریق اطلاعیه در سایت یا پیام به کاربران ثبت نام شده، این تغییرات را به اطلاع برساند. با این حال، مسئولیت آگاهی از آخرین قوانین بر عهده خود کاربران است و ادعای عدم اطلاع از تغییرات، مسموع نخواهد بود.

۱۵) قانون حاکم و حل اختلاف

قرارداد فی مابین مشتریان و آرشیدپارس (شامل همین شرایط و قوانین) مشمول قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و توافق حل وفصل کنند؛ در غیر این صورت، مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران در شهر تهران خواهد بود (با توجه به محل دفتر مرکزی شرکت). مشتری با علم و آگاهی کامل از تمامی بندهای فوق اقدام به استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش می نماید. هرگونه ادعای بعدی مبنی بر عدم اطلاع یا عدم پذیرش شرایط، فاقد وجاهت قانونی بوده و آرشیدپارس هیچ گونه مسئولیتی در قبال این قبیل ادعاها نخواهد داشت

۱۶) پشتیبانی، تماس با ما، راه های ارتباطی

شرکت آرشیدپارس همواره حفظ حریم خصوصی، رضایت کاربران و ارائه پشتیبانی مؤثر را در اولویت فعالیت های خود قرار داده است. در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی، گزارش تخلف یا نیاز به مشاوره فنی، کاربران گرامی می توانند از طریق راه های ارتباطی رسمی زیر با ما در تماس باشند. کلیه درخواست ها و پیام های دریافتی در کوتاه ترین زمان ممکن توسط واحد پشتیبانی بررسی شده و پاسخ مناسب ارائه خواهد شد.

• وبسایت رسمی: arshid.co
• صفحه تماس با ما: arshid.co/more/contact-us
• آدرس دفترمرکزی: استان فارس، شهر شیراز، خیابان قاآنی شمالی، خیابان لطفعلی خان زند، کوچه ۷۱، پلاک ۱۲، طبقه دوم، واحد ۶، مجتمع شمس العماره، کدپستی: 7139747487
• شماره تماس:
  • تلفن ثابت: 07132369541
  • واتساپ: 09127062789
• ایمیل رسمی:
  • مکاتبات اداری: info@arshid.co
  • پشتیبانی مشتریان: support@arshid.co
• ساعات پاسخگویی:
  • شنبه تا چهارشنبه: 09:۰۰ تا 21:۰۰
  • پنج شنبه: 09:۰۰ تا 13:۰0
  • جمعه و تعطیلات رسمی: پاسخگویی انجام نمیشود

نکته مهم: شرکت آرشیدپارس صرفاً از طریق راه های ارتباطی رسمی فوق با کاربران در ارتباط خواهد بود. هرگونه پیام، تماس یا ایمیل از مسیرهای دیگر مورد تأیید شرکت نیست و در صورت مشاهده چنین مواردی، لطفاً مراتب را جهت پیگیری به ما گزارش دهید. استفاده از وب سایت آرشیدپارس، به منزله پذیرش کامل شرایط، مقررات و سیاست های حفظ حریم خصوصی شرکت است. ما متعهد به شفافیت، امنیت و پاسخ گویی مؤثر در تمامی مراحل ارائه خدمات هستیم و همواره در تلاشیم تا تجربه ای حرفه ای، امن و قابل اعتماد را برای کاربران فراهم آوریم. برای اطلاعات بیشتر، می توانید به بخش های «سیاست حریم خصوصی» و «بخش شکایات» در سایت مراجعه فرمایید. تیم پشتیبانی آرشیدپارس همواره آماده پاسخ گویی به شماست.